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弱電工程及智能家居一站式設計施工專家
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弱電工程及智能家居一站式設計施工專家
售后服務
一、售后服務流程
● 緊急/非緊急情況處理流程
● 定期檢測處理流程
二、快速響應
● 快速響應級別
| 級 別 | 現(xiàn) 象 | 響 應 |
| 0級 | 因我方工程、線路等原因導致客戶無法獲得某部分核心系統(tǒng)服務（如網(wǎng)絡、電話等）或業(yè)務影響人數(shù)達到100人以上，對客戶業(yè)務正常運行造成重大影響。 | 7×24電話聯(lián)系，接到電話后一個小時內(nèi)予以響應。四個小時內(nèi)上門處理。 |
| 1級 | 系統(tǒng)主要功能不能正常工作，主系統(tǒng)不穩(wěn)定，并有周期性的中斷，影響人數(shù)達50人以上，或對甲方業(yè)務的正常運行造成較大影響。 | 7×8電話聯(lián)系，接到電話后兩個小時內(nèi)予以響應，八小時內(nèi)上門處理。 |
| 2級 | 主系統(tǒng)有故障，但仍可全面運行，影響人數(shù)達到2人以上，或對甲方業(yè)務系統(tǒng)的正常運行有一定的或輕微的影響。 | 5×8電話聯(lián)系，接到電話后四個小時內(nèi)予以響應，24小時內(nèi)上門處理。 |
| 3級 | 產(chǎn)品性能增強請求；產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對甲方的業(yè)務運作幾乎無影響；非主系統(tǒng)故障。 | 5×8電話聯(lián)系，接到電話后一個工作日內(nèi)予以響應；一周上門處理。 |
三、售后服務內(nèi)容
● 服務范圍
內(nèi)容：建筑智能化所有子系統(tǒng)（綜合布線系統(tǒng)、安防及報警 系統(tǒng)、門禁一卡通系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、機房建設、 視頻會議系統(tǒng)等）
設備：硬件設備及軟件系統(tǒng)。
● 巡檢服務
我們提供每個季度一次巡檢、每年不低于三次的巡檢服務。
● 快速響應
緊急事件在半小時內(nèi)響應，2小時內(nèi)上門服務；一般事件2小時內(nèi)響應；非緊急事件，在2小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)解決問題。
● 一年免費服務
一年的免費系統(tǒng)維護服務。
● 備品備件庫
公司專門設立備品備件倉庫，為無法預見的意外情況做好萬全準備。備件供應的響應時間為半天。
● 免費培訓
維保期內(nèi)專業(yè)工程師免費上門培訓。
四、巡檢服務內(nèi)容
| 綜合布線系統(tǒng) | 機房裝飾 | 機房配電系統(tǒng) |
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•點位抽樣檢測 •抽樣檢測檢查標簽清晰與是否牢固 •機房及配線間線纜整理 •圖紙及時更新 |
•定期清潔 •對機房吊頂板、墻面板、地板等裝飾材料進行定期的整修清理 •對于因材料質量引起的面板色差、平整度、翹邊、脫落等現(xiàn)象，將由乙方對產(chǎn)品進行調換。對因用戶使用不當或其他意外事故造成的產(chǎn)品質量破壞，乙方將予以修整及調換，費用以該產(chǎn)品的成本費為基準結算 |
•對本工程區(qū)域內(nèi)的電氣線路進行絕緣電阻測試、相線電壓測試、接地電阻測試，并提供相應的測試數(shù)據(jù)交付于用戶； •監(jiān)視各支路的開關狀態(tài) •檢查各設備的運行電源狀態(tài)，運行情況 |
| 監(jiān)控系統(tǒng) | 空調系統(tǒng) | 門禁考勤系統(tǒng) |
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•監(jiān)控主機檢測 •監(jiān)控清潔保養(yǎng) •線路檢測及標簽清晰與是否牢固 •監(jiān)控電源檢測 •系統(tǒng)維護及數(shù)據(jù)整理 |
•每季度定期保養(yǎng)、保潔 •每季度空調運行情況檢測 •每季度空調排水檢測 •每季度空調漏水檢測 |
•門禁系統(tǒng)狀態(tài)檢測 •考勤系統(tǒng)檢測 •門磁報警系統(tǒng)檢測 •線路檢測及標簽清晰與是否牢固 •門禁電源檢測 •系統(tǒng)維護及數(shù)據(jù)整理 |
| 會議系統(tǒng) | UPS系統(tǒng) | 大屏顯示系統(tǒng) |
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•會議音響系統(tǒng)運行及效果檢測 •會議室投影儀清潔保養(yǎng)，投影儀燈泡使用情況檢測 •三方視頻會議系統(tǒng)使用檢測 |
•每季度進行一次全面檢修，包括電池充放電測試等 |
•主機狀態(tài)檢查 •各種輸入信號測試 •線路檢測 •大屏外觀保養(yǎng) |
| 環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) | 防雷接地系統(tǒng) | 氣體消防系統(tǒng) |
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•各個模塊功能測試 •監(jiān)控主機定期維護 •監(jiān)控主機數(shù)據(jù)記錄分析（每月） |
•防雷設備檢測 •接地測試 |
•氣壓檢測 •誤報警檢測 |
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